हो सकता है कि आपने स्वयं किसी के साथ काम किया हो। टीम लीडर जो मसालेदार भाषा के साथ जोश भरी बातें करना पसंद करता है, या प्रबंधक जो खुद को यथासंभव स्पष्ट शब्दों में व्यक्त करने के लिए अपशब्दों का उपयोग करता है।

रंगीन भाषा पर सहकर्मियों की प्रतिक्रिया अलग-अलग होती है। कुछ लोग इसका आनंद ले सकते हैं, जबकि अन्य इससे परेशान नहीं हैं। इसे ख़राब नेतृत्व, अव्यवसायिक – और बिल्कुल अनावश्यक का संकेत भी माना जा सकता है।

हमारे शोध से पता चलता है कि शपथ ग्रहण करने वाले बॉस के प्रति लोगों की प्रतिक्रिया न केवल इस पर निर्भर करती है कि क्या कहा जा रहा है, बल्कि इस पर भी निर्भर करता है कि कौन सुन रहा है और वे कहाँ रहते हैं।

हमने पाया कि नेताओं के पास संवाद करने का एक भी “सही” तरीका नहीं है। लेकिन कुल मिलाकर, कर्मचारी उन पर्यवेक्षकों से कम संतुष्ट थे जो अक्सर अपवित्रता का इस्तेमाल करते थे।

इसलिए यदि आप सोच रहे हैं कि क्या बैठकों को अपशब्दों से भरना एक अच्छी प्रबंधन रणनीति है, तो संभवतः उनसे बचना अधिक सुरक्षित है।

लेकिन 19 देशों में 5,660 कर्मचारियों पर किए गए हमारे अध्ययन में कुछ लोगों ने बिल्कुल विपरीत प्रतिक्रिया व्यक्त की। जो लोग खुद को अधिक मनोरोगी और मैकियावेलियन व्यक्तित्व लक्षण मानते थे – इसलिए सहानुभूति के निम्न स्तर के साथ – उन्होंने अपवित्रता बढ़ने के कारण अपने नेता के साथ अधिक संतुष्टि की सूचना दी।

मनोरोगी और मैकियावेलियनवाद दोनों में एक निश्चित स्तर की भावनात्मक अलगाव और सामाजिक मानदंडों की उपेक्षा करने की इच्छा शामिल है, जिसमें यह मानदंड भी शामिल है कि मालिकों को शपथ नहीं लेनी चाहिए। इन लोगों के लिए, कसम खाने वाला बॉस अधिक वास्तविक और आत्मविश्वासी, अनावश्यक नियमों से अप्रतिबंधित प्रतीत हो सकता है।

मजबूत आत्ममुग्ध गुणों वाले कर्मचारी आश्चर्यजनक रूप से उदासीन थे। शपथ ग्रहण से न तो वे बहुत प्रभावित हुए और न ही बहुत आहत हुए। अपने मालिकों के प्रति उनकी संतुष्टि की भावनाएँ मुश्किल से बदलीं।

लेकिन व्यक्तित्व कहानी का केवल आधा हिस्सा साबित हुआ। जिस देश में लोग रहते थे वह भी मायने रखता था। स्वीडन और ऑस्ट्रिया जैसे आय समानता के उच्च स्तर वाले समाजों में, व्यक्तित्व अंतर अधिक दिखाई देते थे।

इसका मतलब यह था कि एक ही प्रकार की खराब भाषा का उपयोग करने वाले एक ही प्रबंधक को एक कर्मचारी द्वारा स्वीकार्य और दूसरे द्वारा गैर-पेशेवर के रूप में देखा जा सकता है।

हालाँकि, समानता के निचले स्तर वाले देशों, जैसे कि दक्षिण अफ्रीका और मैक्सिको में, ये व्यक्तित्व अंतर लगभग गायब हो गए। अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं के बावजूद, कर्मचारियों ने आम तौर पर नेता की अपवित्रता पर नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की।

शपथ लेना देखभाल करना है

ऐसा क्यों हो सकता है? आर्थिक असमानता पर शोध से पता चलता है कि अधिक असमान समाजों में, लोग स्थिति और रैंक के प्रति अधिक अभ्यस्त हो जाते हैं। कार्यस्थल पदानुक्रम अधिक महत्वपूर्ण होते हैं, इसलिए किसी नेता के शपथ ग्रहण को मित्रता या प्रामाणिकता के रूप में पढ़े जाने की संभावना कम होती है और प्रभुत्व के प्रदर्शन के रूप में देखे जाने की अधिक संभावना होती है। इन स्थानों पर, सामाजिक संदर्भ व्यक्तिगत व्यक्तित्व मतभेदों पर हावी होता प्रतीत होता है।

नेताओं के लिए व्यावहारिक संदेश ताज़गीभरा सरल है। संचार कभी भी केवल हमारे द्वारा चुने गए शब्दों के बारे में नहीं होता है। एक ही वाक्य एक कर्मचारी को प्रेरित कर सकता है, दूसरे को अपमानित कर सकता है और तीसरे को पूरी तरह से अप्रभावित छोड़ सकता है।

इससे यह भी पता चलता है कि नेतृत्व संबंधी सलाह अक्सर विरोधाभासी क्यों लगती है। एक विशेषज्ञ नेताओं को “प्रामाणिक होने” के लिए प्रोत्साहित करता है। दूसरा हर समय व्यावसायिकता बनाए रखने की सलाह देता है। वास्तव में, दोनों सही हो सकते हैं, लेकिन यह इसमें शामिल लोगों और सांस्कृतिक परिवेश पर निर्भर करता है।

तो क्या नेताओं को गाली देना बिल्कुल बंद कर देना चाहिए? आवश्यक रूप से नहीं। लेकिन उन्हें यह समझना चाहिए कि प्रभावी नेतृत्व एक संचार शैली खोजने के बारे में नहीं है जो सभी के लिए काम करे।

यह आपके दर्शकों को समझने के बारे में है। अपनी टीम को जानना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि सही शब्द चुनना। SCY

SCY

यह लेख पाठ में कोई संशोधन किए बिना एक स्वचालित समाचार एजेंसी फ़ीड से तैयार किया गया था।