समस्या की भयावहता ने बिजली अधिकारियों को परेशान कर दिया है क्योंकि शहर भर के उपभोक्ताओं की शिकायत है कि सबस्टेशनों, मंडल कार्यालयों और टोल-फ्री हेल्पलाइन पर बार-बार शिकायत करने के बावजूद, उनके बिल अभी भी उत्पन्न नहीं हुए हैं। कई लोगों को महीनों से बिजली का बिल नहीं मिला है, जिससे उनके लिए समय पर अपना बकाया भुगतान करना असंभव हो गया है।

अधिकारियों ने स्वीकार किया कि समस्या मुख्य रूप से पारंपरिक इलेक्ट्रॉनिक मीटरों को स्मार्ट मीटर से बदलने से उत्पन्न हुई है। जबकि नए मीटर लगाए गए थे, हजारों मामलों में कथित तौर पर उनके नंबर बिलिंग सॉफ्टवेयर में अपडेट नहीं किए गए थे। परिणामस्वरूप, सिस्टम मासिक बिल उत्पन्न करने में विफल रहा। कई अन्य मामलों में, स्मार्ट मीटर रीडिंग सही ढंग से प्रसारित नहीं कर रहे हैं, जिससे बिल अटके हुए हैं।

इसका प्रभाव सभी चार लेसा क्षेत्रों में फैला हुआ है। अमौसी ज़ोन में लगभग 11,000 उपभोक्ता, जानकीपुरम ज़ोन में 8,000, गोमती नगर ज़ोन में 6,000 और लखनऊ सेंट्रल में लगभग 5,000 उपभोक्ता प्रभावित हुए हैं।

लेसा के नियमों के मुताबिक उपभोक्ताओं को हर माह की 20 तारीख तक बिल मिल जाना चाहिए। हालाँकि, कई परिवारों को कई महीनों से एक भी बिल नहीं मिला है। उपभोक्ताओं को डर है कि एक बार तकनीकी खामियां दूर हो जाने के बाद, उन्हें जमा हुए बिलों का भुगतान एक बार में करने के लिए कहा जा सकता है। कई लोगों को यह भी चिंता है कि संयुक्त खपत उन्हें उच्च बिलिंग स्लैब में धकेल सकती है, जिससे उनके बिजली शुल्क में काफी वृद्धि हो सकती है।

संकट के परिणामस्वरूप LESA हेल्पलाइन पर हजारों अनसुलझी शिकायतें सामने आई हैं, उपभोक्ताओं का आरोप है कि उनके बिल समीक्षा आवेदन बिना किसी समाधान के महीनों से लंबित हैं।

राजाजीपुरम के किशोर विहार कॉलोनी की रहने वाली रमा देवी को 6 अक्टूबर 2025 से बिजली का बिल नहीं मिला है। कई बार लिखित और मौखिक शिकायत करने के बावजूद उनके खाते में सुधार नहीं किया गया है।

अमौसी क्षेत्र में, रवीश कुमार का कहना है कि उनका बिजली बिल 20 मार्च, 2026 से उत्पन्न नहीं हुआ है। सबस्टेशन की हर यात्रा आश्वासन के साथ समाप्त होती है, लेकिन बिलिंग समस्या अनसुलझा बनी हुई है, जबकि उनका बकाया बढ़ता जा रहा है।

इसी तरह, दुबग्गा में आम्रपाली योजना की रहने वाली ममता सिंह को मीटर बदलने के बाद जून से कोई बिल नहीं मिला है।

लंबी देरी के कारण कई उपभोक्ताओं को बार-बार सबस्टेशनों और वरिष्ठ अधिकारियों के कार्यालयों का दौरा करने के लिए मजबूर होना पड़ा, कई लोगों का दावा है कि उन्होंने कोई ठोस समाधान प्राप्त किए बिना कई बार चक्कर लगाए।

मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (एमवीवीएनएल) के प्रबंध निदेशक संदीप भागिया ने समस्या को स्वीकार किया और कहा कि स्मार्ट मीटर संचालन के लिए जिम्मेदार कार्यकारी इंजीनियरों और निजी एजेंसी को निर्देश जारी किए गए हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपभोक्ताओं को सही मीटर रीडिंग के आधार पर बिल मिले।

भागिया ने कहा, “हम दैनिक आधार पर इस मुद्दे की समीक्षा कर रहे हैं। बिलिंग समस्याओं का समय पर सुधार सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक निर्देश जारी किए गए हैं और किसी भी उपभोक्ता को परेशान नहीं किया जाएगा।”